Contact Déposer une réclamation
Tous les opérateurs
Germany

Deutsche Bahn

Chemin de fer allemand — ICE, IC et services régionaux en Europe

  • 25–50 % du prix du billet
  • Pas de gain, pas de frais
  • Déposé en quelques minutes
Réclamation avec Deutsche Bahn

Votre train Deutsche Bahn est-il arrivé avec 60 minutes de retard ou plus, ou a-t-il été annulé ? Selon le règlement UE 1371/2007, vous pouvez réclamer 25–50 % du prix du billet — TrainRefund vous aide à déposer en quelques minutes.

Deutsche Bahn exploite des trains ICE à grande vitesse entre l'Allemagne et la France, la Suisse, l'Autriche, la Belgique et les Pays-Bas. Les droits UE s'appliquent à la plupart des services internationaux DB.

Vos droits avec Deutsche Bahn

  • 25 % d'indemnisation pour 60–119 minutes de retard ; 50 % pour 120+ minutes.
  • Droit de réacheminement ou remboursement en cas d'annulation avec 60+ minutes de retard.
  • Assistance repas et hébergement pendant les longs retards.
  • Réclamations à déposer auprès de DB dans les 3 mois.

Conseils pour réclamer

  • Conservez votre référence de réservation et le PDF du billet.
  • Les notifications DB Navigator peuvent servir de preuve.
  • Les retards ICE internationaux transfrontaliers sont couverts par les règles UE.

FAQ sur les réclamations Deutsche Bahn

Quand puis-je réclamer une indemnisation avec Deutsche Bahn ?

Vous pouvez réclamer si vous arrivez à destination finale avec 60 minutes de retard ou plus à cause d’un retard ou d’une annulation Deutsche Bahn, et que le règlement UE 1371/2007 s’applique. Certains services domestiques ou touristiques peuvent être exclus — nous évaluons chaque dossier.

Combien puis-je obtenir pour un retard Deutsche Bahn ?

Selon les règles UE : 25 % du billet pour un retard d’arrivée de 60–119 minutes, et 50 % à partir de 120 minutes. Une annulation peut aussi ouvrir droit à un réacheminement ou un remboursement.

Quels documents pour une réclamation Deutsche Bahn ?

Votre confirmation de réservation ou billet (avec référence), plus toute preuve du retard ou de l’annulation — notifications d’app, panneaux en gare ou e-mails. Téléchargez-les via notre portail.

Combien coûte une réclamation via TrainRefund ?

Vérifier votre éligibilité et déposer une réclamation est gratuit. Nous ne prenons une commission qu’en cas de succès — pas de gain, pas de frais.

Réclamation avec Deutsche Bahn

Autres opérateurs