Deutsche Bahn
Germany
Chemin de fer allemand — ICE, IC et services régionaux en Europe
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Spain
Renfe
Chemin de fer espagnol — AVE, Alvia et services transfrontaliers vers la France
- 25–50 % du prix du billet
- Pas de gain, pas de frais
- Déposé en quelques minutes
Votre train Renfe est-il arrivé avec 60 minutes de retard ou plus, ou a-t-il été annulé ? Selon le règlement UE 1371/2007, vous pouvez réclamer 25–50 % du prix du billet — TrainRefund vous aide à déposer en quelques minutes.
Renfe exploite des AVE en Espagne et des services internationaux vers la France. Les droits UE s'appliquent aux services Renfe dans l'UE, y compris Barcelone–Paris.
Vos droits avec Renfe
- Indemnisation 25 %/50 % pour 60+ minutes de retard selon le règlement UE.
- Remboursement ou réacheminement en cas d’annulation.
- Assistance pendant les longs retards, repas inclus le cas échéant.
- Réclamations via Renfe ou notre portail sous 3 mois.
Conseils pour réclamer
- Conservez votre localizador de l’e-mail de réservation Renfe.
- Les retards AVE Madrid–Barcelone et transfrontaliers sont souvent indemnisables.
- Notez les heures d’arrivée prévues et réelles.
FAQ sur les réclamations Renfe
Quand puis-je réclamer une indemnisation avec Renfe ?
Vous pouvez réclamer si vous arrivez à destination finale avec 60 minutes de retard ou plus à cause d’un retard ou d’une annulation Renfe, et que le règlement UE 1371/2007 s’applique. Certains services domestiques ou touristiques peuvent être exclus — nous évaluons chaque dossier.
Combien puis-je obtenir pour un retard Renfe ?
Selon les règles UE : 25 % du billet pour un retard d’arrivée de 60–119 minutes, et 50 % à partir de 120 minutes. Une annulation peut aussi ouvrir droit à un réacheminement ou un remboursement.
Quels documents pour une réclamation Renfe ?
Votre confirmation de réservation ou billet (avec référence), plus toute preuve du retard ou de l’annulation — notifications d’app, panneaux en gare ou e-mails. Téléchargez-les via notre portail.
Combien coûte une réclamation via TrainRefund ?
Vérifier votre éligibilité et déposer une réclamation est gratuit. Nous ne prenons une commission qu’en cas de succès — pas de gain, pas de frais.
