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Switzerland

SBB

Chemins de fer fédéraux suisses — IC, EC et liaisons transfrontalières vers l’UE

  • 25–50 % du prix du billet
  • Pas de gain, pas de frais
  • Déposé en quelques minutes
Réclamation avec SBB

Votre train SBB est-il arrivé avec 60 minutes de retard ou plus, ou a-t-il été annulé ? Selon le règlement UE 1371/2007, vous pouvez réclamer 25–50 % du prix du billet — TrainRefund vous aide à déposer en quelques minutes.

Les CFF (SBB/FFS) exploitent des trains suisses et internationaux vers la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Autriche. Les droits UE s'appliquent lorsqu'un billet continu inclut un segment UE.

Vos droits avec SBB

  • Une indemnisation UE peut s’appliquer aux billets continus transfrontaliers avec les CFF.
  • 25 %/50 % pour 60+ minutes de retard à destination finale selon les règles UE.
  • Réacheminement ou remboursement pour connexions internationales annulées.
  • Déposez sous 3 mois avec preuve de billet.

Conseils pour réclamer

  • Conservez votre PDF CFF Mobile et itinéraire.
  • Vérifiez si votre billet est un billet continu multi-opérateurs.
  • Genève–Paris TGV Lyria et Bâle–Allemagne ICE impliquent souvent des segments CFF.

FAQ sur les réclamations SBB

Quand puis-je réclamer une indemnisation avec SBB ?

Vous pouvez réclamer si vous arrivez à destination finale avec 60 minutes de retard ou plus à cause d’un retard ou d’une annulation SBB, et que le règlement UE 1371/2007 s’applique. Certains services domestiques ou touristiques peuvent être exclus — nous évaluons chaque dossier.

Combien puis-je obtenir pour un retard SBB ?

Selon les règles UE : 25 % du billet pour un retard d’arrivée de 60–119 minutes, et 50 % à partir de 120 minutes. Une annulation peut aussi ouvrir droit à un réacheminement ou un remboursement.

Quels documents pour une réclamation SBB ?

Votre confirmation de réservation ou billet (avec référence), plus toute preuve du retard ou de l’annulation — notifications d’app, panneaux en gare ou e-mails. Téléchargez-les via notre portail.

Combien coûte une réclamation via TrainRefund ?

Vérifier votre éligibilité et déposer une réclamation est gratuit. Nous ne prenons une commission qu’en cas de succès — pas de gain, pas de frais.

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